1、酒店服務(wù)

一說服務(wù)又是老生常談。但這確實是差距最大的地方，硬件可以花錢砸，但軟件不可以。我們的服務(wù)總是走極端，要不就無視客人要求不理客人，要不就無條件低聲下氣遷就客人把客人慣的沒樣，這都很令人頭疼。什么時候我們既能主動服務(wù)客人又能挺直腰板相互尊重呢。精品酒店的服務(wù)其實與普通高星級酒店有些不同。管家式服務(wù)不是隨便說說，很多酒店雖然有行政管家但他根本不知道這個到底是干什么。

其實服務(wù)方面我們不一定非要依附西方的規(guī)矩，西方服務(wù)那一套也無非是法、英等貴族皇族里流傳下來的。我們也可以找找本民族的東西，當然要去其糙取精。

2、酒店人資問題

造成從業(yè)人員難招和水平不高主要是待遇和社會觀念。社會觀念主因，一般人都不以從事服務(wù)業(yè)為榮。寧愿一個月一千塊看大門也不愿意去酒店工作。這就很是個問題。再就是企業(yè)急功近利根本不重視員工的管理和培訓，招來人就上崗。所以人員方面是造成中外差距的主因。

3 、裝修，裝飾細節(jié)

有些精品酒店會以文化、歷史等作為依靠。大堂房間都很氣派，但衛(wèi)浴、地毯、掛件等一些細節(jié)跟前面完全不搭調(diào)。

4、客人隱私

注重酒店及客人的隱私。客人最不能忍受的一點就是侵犯自己的隱私。這個是在酒店里面最不安全的一點。因為這個影響是深遠，而不僅僅是當下的。

那怎么才算是侵犯個人隱私呢？

有以下幾點。其一，就是泄露客人所住的房間號碼及一些基本信息。其二就是，在酒店的住客系統(tǒng)里面泄露自己的一些客戶信息。這兩點是比較嚴重的，一種是在店，一種是離店。在店的話會影響到個人入住店的個人體驗。離店的話則會有一些紛至沓來的一些各種信息。這樣客人的入住體驗會大大降低，差評率就會升高。

5、酒店環(huán)保

這里的環(huán)保除了自然也有人文。國內(nèi)的精品酒店對環(huán)保的要求對比國外來說還是比較薄弱。其實，酒店可以將消耗的全部能量，包括員工通勤，食品和飲料遞送，客人使用的各種能量，都記錄并計算碳的排放量一次來提高客人的環(huán)保參與度，將酒店環(huán)保作為一種時尚和趨勢。